租用期间，数据归客户
机器中的代码、证书与构建产物归客户所有。VMSSD 不访问这些内容，除非你在工单中明确授权排障。提供日志时，先去除令牌、私钥、密码和客户业务数据。
需要协助检查环境，可说明授权范围和目标问题，不必直接交出完整仓库。
按问题授权排障
交付中的项目支持
出包卡住了，先从这里找
先分清是连不上、编译没过，还是租期到了。按下面的步骤核对；需要协助时，把机器编号、报错和发生时间一起交给我们。
已有订单的问题，请使用原账户提交工单，方便对应机器与账单。
先保留现场，再做调整
把出包过程拆开查
先记录最后一次成功的操作，再核对下面的步骤。不要为了试错同时改网络、证书和构建版本，否则很难判断是哪一项起了作用。
连接：先确认机器，再确认入口
远程桌面打不开，先查哪几项？
先进入控制台的对应实例，核对机器编号、服务状态与到期时间。使用实例详情当前提供的连接地址和登录信息，不沿用上一笔订单或另一位客户机器的记录。
确认地址后，再核对远程桌面客户端的连接方式和账户。若客户端提示超时，可换一条本地网络复试；若提示认证失败，重点检查用户名、密码和输入法。不要把两类错误混在一起反复改密码。
仍然失败时，记录客户端名称、完整错误提示、发生时间及所在时区。截图请遮住密码。连接凭据只在登录后的实例详情查看，不要发到公开页面。
SSH 超时与认证失败，分别怎么处理？
从控制台实例详情读取 SSH 地址、端口与用户名。连接超时通常需要先检查地址、端口、本地出口网络及机器状态；认证被拒绝则应检查账户和实际使用的认证方式。
需要更多线索时，可在原连接命令中加入 -v，观察停在建立连接还是身份认证阶段。向工单提供相关错误行即可，不要提交私钥、密码或整份包含敏感路径的日志。
适合命令行构建的项目可以使用 SSH；首次确认图形化设置、钥匙串权限或 Xcode 配置时，先通过远程桌面核对会更直观。
构建：工具链、签名与导出分开验证
Xcode 或签名报错，要先核对什么？
先确认项目要求的 Xcode 版本，再用 xcodebuild -version 与 xcode-select -p 检查当前工具链。安装或切换版本后，先在图形界面完成必要的首次启动设置，再回到脚本执行构建。
签名材料应由客户授权提供。将签名证书导入项目使用的钥匙串，核对证书是否带有配套私钥、是否在有效期内，以及描述文件的团队、Bundle Identifier 和导出方式是否对应。
能编译但导出失败时，分别保留 Archive 与导出的错误，不要把它们当成一个步骤。适合先在 Xcode 内验证一次，再接入自动化；不适合在签名材料尚未确认时直接反复运行整条流水线。
Windows 写的 Flutter 项目，怎样在机器上出 ipa？
将代码与依赖锁定文件同步到云端 Mac，先用 flutter doctor -v 检查 iOS 工具链，再执行 flutter pub get。团队成员应使用项目约定的 Flutter 版本，不要在交付前随意升级依赖。
完成 Xcode 工程与签名配置后，执行 flutter build ipa。如果错误发生在依赖安装阶段，先处理依赖；如果错误明确指向签名或描述文件，则回到签名配置核对，重复拉取依赖通常不会解决问题。
成功后导出 ipa 及需要保留的符号文件，并核对构建使用的提交版本。Windows 可以继续承担日常开发，iOS 的最终构建与签名在 Mac 上完成。
React Native 开发模式正常，Release 为什么失败？
先固定 Node、包管理器和项目依赖版本，按仓库说明安装 iOS 依赖。项目使用 CocoaPods 时，应打开对应的 workspace，而不是只打开单独的工程文件。
在 Xcode 中选择正确的 Scheme 与 Release 配置执行 Archive。重点区分 JavaScript 资源打包、原生依赖编译和签名导出这三个阶段；开发模式依赖的本地调试服务，不等于交付包中已经包含完整资源。
工单中请附失败阶段、首个有效错误和工具版本。业务代码及第三方依赖本身的错误，需要项目团队结合源码修复；机器连接和环境异常可以与支持人员共同核查。
几个客户一起交付，代码与证书怎么分？
并行交付且隔离要求明确时，按客户各租一台独享物理机更清楚。机器编号、仓库、钥匙串和交付日期逐一对应，构建任务也不用在同一台机器上排队。
只是偶尔编译一次的小项目，可按天租一台轮换。轮换时至少分开本地用户账户、代码目录和签名材料；这种做法方便管理，但不等同于物理分机。
一台独享机器只交付给一个租用客户，并不会自动为工作室内部的每个项目建立隔离。涉及客户合同中的数据边界，应先确认约定，再决定共用还是分机。
租期与账单：先看订单状态，再安排交付
项目延期了，怎样续租？不续会怎样？
进入控制台，在对应实例的订单或订阅管理中查看到期时间和续费入口，确认续费对象与周期后完成付款。不要只根据机器备注判断，以免给另一位客户的项目续租。
到期不续即停，不另收解约费。提交付款不等于已经延长成功，请以控制台显示的付款结果和更新后的到期时间为准。需要继续工作时，应在原租期结束前完成确认。
付款后没确认，或需要账单资料，去哪里查？
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。
付款状态未更新时，先在控制台查看对应账单，核对订单编号、金额及网关结果。USDT-TRC20 付款请核对网络与页面给出的收款信息；不要通过反复付款来尝试刷新状态。
发票与账单在控制台查看。需要协助时，在工单中提供账单编号；链上付款可附交易哈希，银行卡付款不要发送完整卡号或安全码。
没有匹配的问题。试试“连接”“证书”或“付款”，也可以直接提交工单，附上完整错误提示。
租期跟着交付走
延期就续，交付完先导出再停止
按天、周、月、季选择周期，不签长期合同。决定续租与决定保留数据是两件事：无论是否延期，重要产物都应在团队自己的存储中留一份。
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01
先核对结束时间
在控制台确认对应机器的到期时间，给最后一次构建、上传产物和验证下载留出操作时间。客户还在验收时，先决定是否延长租期，不把最后一刻的出包当作默认安排。
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02
导出并验证备份
保留 ipa、Archive、符号文件和必要日志；将尚未推送的代码提交到授权仓库。证书需要迁移时，应按客户授权导出配套私钥并加密保管，另行传递密码，确认备份可用再清理机器。
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03
续期或到期停止
项目延期，在控制台的对应订单或订阅中续费，并核对新的到期时间。项目交付完不再续费，到期即停止，不另收解约费。不要将停机后的磁盘作为项目归档，也不要依赖到期后的恢复。
客户切换前的交接
清理旧项目，不把问题带到下一单
适合继续同一项目时，保留已验证的工具链；换客户或需要重新建立环境时，先导出资料，再通过工单确认重装安排。重装不是解决所有编译错误的第一步。
申请重装，先完成备份
在控制台工单中注明机器编号、重装原因与备份已完成的确认。系统清理会影响原有代码、证书、工具链和本地配置，请先与支持人员确认处理范围和操作安排。
不要在重装申请尚未确认时继续写入唯一副本，也不要假定清理后仍可找回旧资料。
操作前核对机器编号
租期结束，重新交付前清理
到期不续即停，机器在重新交付前执行系统清理。停机不等于为你长期保存数据；项目交付物、证书备份和访问令牌应由团队自行管理。
客户切换后，也请检查仓库和自动化服务中的授权，撤销不再使用的机器凭据。
清理不能替代备份
需要我们接手时
一张工单，把机器与现场交代清楚
已有机器、续费与付款问题，请登录控制台提交工单。一个问题尽量沿用同一张工单补充信息，让排查经过保持完整；尚未起租的项目咨询，可以使用支持邮箱。
这些信息，比一句“打不开”更有用
先写受影响的是哪台机器、哪个项目阶段，以及你期望发生什么。机器无法连接与某个仓库编译失败，应分别描述；如果多台同时受影响，列出全部机器编号。
截图保留报错上下文，但遮住密码与令牌。日志提供首个有效错误和必要的前后几行，不要只贴最后一句“构建失败”，也不要发送客户的签名私钥。
我们不在这里承诺固定回复分钟数。提交后请在控制台查看进展；补充复现结果时，标明哪些操作已经尝试，避免重复检查。
提交前核对这四项
- 机器与节点
- 机器编号、订单编号、节点名称。
- 发生时间
- 开始与结束时间、所在时区；仍在发生就明确写明。
- 错误与环境
- 截图或错误文本、工具版本、失败的具体步骤。
- 影响与尝试
- 影响一台还是多台，换网络或重试后的结果。
邮箱仅使用 support@vmssd.com。已有订单优先使用控制台工单。