租用期間，資料歸客戶所有
機器內的程式碼、憑證與建置產出均屬客戶所有。除非你在工單中明確授權排查，否則 VMSSD 不會存取這些內容。提供記錄檔前，請先移除權杖、私鑰、密碼與客戶業務資料。
若需要協助檢查環境，請說明授權範圍與要處理的問題，不必直接交出完整儲存庫。
依問題範圍授權排查
專案交付支援
打包卡住了？先從這裡排查
先確認是無法連線、編譯失敗，還是租期已到。依照下方步驟檢查；需要協助時，請提供機器編號、錯誤訊息與發生時間。
已有訂單的問題，請使用原帳戶提交工單，方便我們確認對應的機器與帳單。
先保留現場，再進行調整
分步排查建置問題
先記下最近一次成功的操作，再依序檢查下方步驟。不要為了試錯同時更動網路、憑證與建置版本，否則難以判斷問題所在。
連線：先確認機器，再確認連線方式
遠端桌面無法開啟，該先檢查哪些項目？
先在控制台開啟對應的執行個體，確認機器編號、服務狀態與到期時間。請使用執行個體詳細資料目前提供的連線位址與登入資訊，不要沿用上一筆訂單或其他客戶機器的資料。
確認位址後，再檢查遠端桌面用戶端的連線方式與帳戶。若用戶端顯示逾時，可改用其他本地網路重試；若顯示驗證失敗，請優先檢查使用者名稱、密碼及輸入法。不要混淆這兩種錯誤而反覆更改密碼。
仍無法連線時，請記下用戶端名稱、完整錯誤訊息、發生時間與時區。截圖請遮住密碼。連線憑證僅可在登入後的執行個體詳細資料中查看，請勿張貼於公開頁面。
SSH 逾時與驗證失敗，該如何分別處理？
請從控制台的執行個體詳細資料取得 SSH 位址、連接埠與使用者名稱。連線逾時時，通常應先檢查位址、連接埠、本地對外網路及機器狀態；若驗證遭拒，請檢查帳戶與實際使用的驗證方式。
需要更多線索時，可在原本的連線命令中加入 -v，查看連線停在建立階段還是身分驗證階段。提供相關錯誤行給工單即可，請勿提交私鑰、密碼或整份含有敏感路徑的記錄檔。
適合使用命令列建置的專案可以透過 SSH 操作；首次確認圖形介面設定、鑰匙圈權限或 Xcode 設定時，先用遠端桌面檢查會更直觀。
建置：分別確認工具鏈、簽章與匯出
Xcode 或簽章發生錯誤，該先檢查什麼？
先確認專案要求的 Xcode 版本，再使用 xcodebuild -version 和 xcode-select -p 檢查目前的工具鏈。安裝或切換版本後，先在圖形介面完成必要的首次啟動設定，再回到指令稿執行建置。
簽章所需資料應由客戶授權提供。將簽章憑證匯入專案使用的鑰匙圈，確認憑證附有相應的私鑰且仍在有效期限內，並檢查描述檔的團隊、Bundle Identifier 與匯出方式是否相符。
如果編譯成功但匯出失敗，請分別保留 Archive 與匯出的錯誤資訊，不要把它們視為同一個步驟。建議先在 Xcode 中驗證一次，再串接自動化；簽章資料尚未確認前，不適合反覆執行整條流程。
在 Windows 上撰寫的 Flutter 專案，如何在機器上建置 ipa？
將程式碼與依賴鎖定檔同步至雲端 Mac，先使用 flutter doctor -v 檢查 iOS 工具鏈，再執行 flutter pub get。團隊成員應使用專案約定的 Flutter 版本，交付前不要任意升級依賴套件。
完成 Xcode 專案與簽章設定後，執行 flutter build ipa。如果錯誤發生在安裝依賴套件時，請先處理依賴；若錯誤明確指出簽章或描述檔，則應回頭檢查簽章設定。重複取得依賴通常無法解決這類問題。
成功後，匯出 ipa 與需要保留的符號檔，並確認建置所使用的提交版本。日常開發仍可使用 Windows，iOS 最終建置與簽章則在 Mac 上完成。
React Native 開發模式正常，為什麼 Release 會失敗？
先固定 Node、套件管理工具與專案依賴版本，再依照儲存庫說明安裝 iOS 依賴。若專案使用 CocoaPods，請開啟對應的 workspace，不要只開啟個別專案檔案。
在 Xcode 中選擇正確的 Scheme 與 Release 設定來執行 Archive。請區分 JavaScript 資源打包、原生依賴編譯與簽章匯出這三個階段；開發模式使用的本機除錯服務，不代表交付套件已包含完整資源。
提交工單時，請附上失敗階段、第一個有效錯誤訊息與工具版本。業務程式碼及第三方依賴本身的錯誤，需要專案團隊依據原始碼修正；機器連線與環境異常則可與支援人員一起檢查。
同時交付給多位客戶時，該如何區分程式碼與憑證？
若需同時交付多個專案並明確隔離，建議每位客戶各租用一台獨享實體機。逐一對應機器編號、儲存庫、鑰匙圈與交付日期，建置工作也不必在同一台機器上排隊。
只需偶爾編譯一次的小型專案，可按天租用並輪替使用。輪替時至少分開本機使用者帳戶、程式碼目錄與簽章資料；這種方式方便管理，但不等同於使用不同實體機器。
一台獨享機器只提供給一位租用客戶使用，但不會自動隔離工作室內的各個專案。若涉及客戶合約中的資料隔離要求，請先確認約定，再決定共用或分開租用機器。
租期與帳單：先確認訂單狀態，再安排交付
專案延期了，該如何續租？不續租會怎樣？
前往控制台，在對應執行個體的訂單或訂閱管理中查看到期時間與續租入口，確認續租的對象與週期後完成付款。請勿只依機器備註判斷，以免替其他客戶的專案續租。
到期未續租，服務即會停止，不另收解約費。提交付款不代表續租已完成，請以控制台顯示的付款結果和更新後的到期時間為準。若要繼續工作，請在原租期結束前確認完成續租。
付款後尚未確認，或需要帳單資料，該去哪裡查看？
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），所有款項均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。
付款狀態尚未更新時，請先在控制台查看對應帳單，確認訂單編號、金額與付款閘道結果。使用 USDT-TRC20 付款時，請確認網路與頁面提供的收款資訊；不要反覆付款來嘗試更新狀態。
可在控制台查看發票與帳單。需要協助時，請在工單中提供帳單編號；鏈上付款可附上交易雜湊值，信用卡付款則請勿提供完整卡號或安全碼。
找不到相符的問題。試試「連線」、「憑證」或「付款」，也可以直接提交工單並附上完整錯誤訊息。
租期配合交付進度
專案延期就續租，交付完成先匯出資料再停用
可選擇按天、週、月或季租用，無須簽訂長期合約。是否續租與是否保留資料是兩回事：不論是否延期，重要產出都應另存一份在團隊自己的儲存空間。
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01
先確認租期結束時間
在控制台確認對應機器的到期時間，並預留最後一次建置、上傳產出與驗證下載所需時間。若客戶仍在驗收，請先決定是否延長租期，不要預設在最後一刻才進行建置。
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02
匯出資料並驗證備份
保留 ipa、Archive、符號檔與必要記錄檔；將尚未推送的程式碼提交至授權的儲存庫。若需移轉憑證，應依客戶授權匯出相應私鑰並加密保管，密碼則另行傳送。確認備份可用後，再清理機器。
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03
續租或到期停機
若專案延期，請在控制台的對應訂單或訂閱中續租，並確認新的到期時間。若專案已交付且不再續租，服務到期即停止，不另收解約費。請勿將停機後的磁碟當作專案備份，也不要依賴到期後的資料復原。
更換客戶前的交接
清理舊專案，別把問題留給下一筆訂單
若要繼續同一個專案，可保留已驗證的工具鏈；若要更換客戶或重新建立環境，請先匯出資料，再透過工單確認重裝安排。重裝並非所有編譯錯誤的第一個解決方法。
申請重裝前，請先完成備份
請在控制台工單中註明機器編號、重裝原因，並確認已完成備份。系統清理會影響原有程式碼、憑證、工具鏈與本機設定，請先與支援人員確認處理範圍與作業安排。
重裝申請尚未確認前，請勿繼續寫入唯一副本，也不要假設清理後仍可找回舊資料。
操作前請確認機器編號
租期結束後，重新交付前會進行清理
到期未續租，服務即會停止；機器重新交付前會執行系統清理。停機不代表資料會為你長期保存；專案交付物、憑證備份與存取權杖應由團隊自行管理。
更換客戶後，也請檢查儲存庫與自動化服務中的授權，撤銷不再使用的機器憑證。
清理不能取代備份
需要我們協助時
一張工單，清楚交代機器與問題現況
已有機器的問題、續租與付款事宜，請登入控制台提交工單。盡量在同一張工單中持續補充資訊，保留完整排查紀錄；尚未開始租用的專案諮詢，可使用支援信箱。
提供這些資訊，比只說「打不開」更有幫助
請先說明受影響的機器、專案進行階段，以及你預期的結果。機器無法連線與特定儲存庫編譯失敗，請分開描述；若多台機器同時受影響，請列出所有機器編號。
截圖請保留錯誤前後的脈絡，但遮住密碼與權杖。記錄檔請提供第一個有效錯誤及必要的前後幾行，不要只貼最後一句「建置失敗」，也不要傳送客戶的簽章私鑰。
我們不會承諾固定的分鐘級回覆時間。提交後請在控制台查看處理進度；補充重現結果時，請註明已嘗試過哪些操作，以免重複檢查。
提交前請確認以下四項
- 機器與節點
- 機器編號、訂單編號、節點名稱。
- 發生時間
- 開始與結束時間、所在地時區；若問題仍在發生，請明確註明。
- 錯誤與環境
- 截圖或錯誤文字、工具版本、失敗的具體步驟。
- 影響與已嘗試的操作
- 受影響的是一台還是多台，以及更換網路或重試後的結果。
電子郵件僅使用 support@vmssd.com。已有訂單的問題，請優先透過控制台提交工單。